محدث في 15/02/2022

المادة 01: المصطلحات العامة

للبدء في الشروط العامة، يجب تعريف المصطلحات التالية:

موقع الويب، الموقع، المنصة: يشير إلى موقع البيع عبر الإنترنت المتاح على العنوان https://cheliastore.com/ وكذلك جميع صفحات الويب المستضافة أو الخدمات المقدمة للعملاء من قبل CHELIA STORE.

العميل: يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بطلب شراء على الموقع.

الطلب: يشير إلى عملية شراء منتج يقوم بها العميل عبر موقع الويب لأغراض الاستهلاك.

الشروط العامة للبيع (C.G.V): تشير إلى الشروط العامة للبيع.

خدمة العملاء: تشير إلى جميع خدمات الدعم الفني أو الشكاوى المقدمة من قبل CHELIA STORE لصالح العملاء.

المادة 02: هدف شروط البيع

تنطبق الشروط العامة للبيع (C.G.V) لشركة CHELIA STORE على أي شخص قام بطلب شراء منتج عبر موقع الويب أو عبر الهاتف 63/10/41/0655.

الشروط العامة للبيع (C.G.V) قابلة للتعديل في أي وقت من قبل CHELIA STORE، وهي ملزمة بتاريخ آخر تعديل.

يجب على العميل قراءة والموافقة على الشروط العامة للبيع قبل إجراء أي طلب.

الهدف من الشروط العامة للبيع هو حسن تنفيذ الخدمات المقدمة من قبل CHELIA STORE لعملائها.

المادة 03: أسعار المنتجات

أسعار المنتجات المذكورة على الموقع ثابتة، وهي معبرة بالدينار الجزائري ولا يمكن تغييرها إلا من قبل CHELIA STORE.

يتم عرض سعر المنتج المطلوب للعميل قبل تأكيد أي طلب.

سعر المنتجات ورسوم التوصيل لا يمكن تغييره بعد إتمام الطلب.

الأسعار المذكورة صالحة فقط في يوم الطلب وليس لها أي تأثير في المستقبل.

الأسعار المذكورة في الموقع لا تشمل رسوم التوصيل.

المادة 04: الطلبات

4.1 طلب المنتجات: تحتوي صفحة الويب أو المنتج المعروض على إطار أزرق يشير إلى ما إذا كان المنتج متاحًا أم لا:

– إذا كان متاحًا: تحتوي صفحة الويب على عبارة “أضف إلى السلة”

– إذا كان غير متاح: تحتوي صفحة الويب على عبارة “نفد من المخزون”

ملاحظة: إذا كان سعر المنتجات الموجودة في السلة لا يتجاوز ألف دينار (1000 دينار)، سيتم رفض الطلب تلقائيًا.

لا يُعتبر الطلب معتمدًا إلا بعد عرض إشعار قبول الطلب على واجهة الموقع وتلقي بريد إلكتروني في صندوق البريد الإلكتروني للعميل.

4.2 شروط إجراء الطلب: لإجراء طلب على موقع CHELIA STORE، يجب احترام أحد الحالتين التاليتين:

الحالة الأولى: عبر الموقع: CHELIA STORE، 7 أيام في الأسبوع، 24 ساعة في اليوم، باستثناء في حالة حدوث عطل تقني على الموقع https://cheliastore.com/.

الحالة الثانية: عبر الهاتف، كل أيام الأسبوع باستثناء أيام العطل والأعياد الدينية، مع احترام ساعات العمل “من الأحد إلى الأربعاء من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 16:30″، وللخميس والسبت من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا.

3.4 تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تتضمن ملخصًا لطلبك، ثم يتم تأكيده وتثبيته نهائيًا بعد الاتصال بك عبر الهاتف على الرقم المقدم أثناء التسجيل، أو يتم تأكيده تلقائيًا بإرسال رسالة نصية إلى رقم الخدمة.

ملاحظة: في حالة عدم تأكيد الطلب تلقائيًا، يتم الاتصال بالعميل 3 مرات خلال 3 أيام، وبعد المحاولة الثالثة الفاشلة، سيتم إلغاء الطلب.

المادة 05: الدفع

يتم الدفع نقدًا عند استلام العميل لطلبه، بمعنى آخر: الدفع عند الاستلام أو عن بُعد بالوسائل المسموح بها، ووفقًا للتشريعات المعمول بها.

المادة 06: التوصيل

تضمن CHELIA STORE تسليمًا سريعًا في 46 ولاية جزائرية، كما هو موضح بدقة في جدول التوصيلات بالإضافة إلى الرسوم المشمولة. لكن وقت التسليم يختلف من ولاية إلى أخرى كما يلي:

بالنسبة لولايات الشمال، يتم التوصيل من 1 إلى 7 أيام.

بالنسبة لولايات الجنوب، يتم التوصيل من 2 إلى 10 أيام.

في حالة عدم وصول الطلب في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 63/10/41/0655.

* لا يمكن تسليم الطلب إلا إذا قام العميل بالدفع الكامل لمشترياته.

* في حالة عدم تواجد المستلم (العميل) عند التوصيل، سيقوم فريق النقل بمحاولة التوصيل مرتين إضافيتين بعد ثلاث محاولات فاشلة، سيتم إلغاء الطلب.

* جميع الطلبات تسلم مغلفة ومختومة بشكل جيد.

* يجب على العميل رفض أي طرد غير مكتمل أو تالف عند الاستلام، ويجب على العميل إخطار شكواه إلى خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، ولكن في حالة كان اليوم التالي ليوم الاستلام هو عطلة، يمكن للعميل تأجيل الإخطار إلى يوم العمل التالي.

المادة 07: الضمان

يشمل الضمان جميع المنتجات التي تحتوي على بطاقة ضمان مقدمة من المورد أو المصنع، ولا يشمل المنتجات الاستهلاكية.

* تضمن CHELIA STORE أيضًا أن المنتج سيعمل خلال 24 ساعة من التسليم، في حالة وجود خلل في المنتج، سيتم استبداله مباشرة بمنتج جديد.

في حالة تعطل المنتج خلال فترة الضمان المحددة، يستفيد العميل من خدمة الضمان بطريقتين:

1. الاتصال مباشرة بالمورد أو المصنع المنتج عبر معلومات الاتصال المدرجة في شهادة الضمان.

2. الاتصال بخدمة العملاء لشركة CHELIA STORE، التي تتولى الاتصال بالمورد أو المصنع للاستفادة من خدمات ما بعد البيع، في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج.

* للاستفادة من الضمان، يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء وتسجيل رقم السيريال الخاص بالمنتج المعني.

المادة 08: إجراءات التبديل والاسترداد

يجب احترام الشروط التالية:

*أن لا تتجاوز مدة الإبلاغ عن الخطأ 24 ساعة من يوم استلام الطلب، كما هو موضح سابقًا.

*يجب على العميل تفعيل بروتوكول الإرجاع عبر حسابه الشخصي على موقع CHELIA STORE أو إبلاغ خدمة العملاء.

*في حالة وجود خلل في المنتج أو خطأ يجعل المنتج المطلوب لا يتطابق مع المنتج المرسل، سيتم استبدال المنتج بإرسال المنتج الصحيح واسترجاع المنتج الأول، في هذه الحالة تكون رسوم التوصيل على عاتق شركة CHELIA STORE.

* في حالة رغبة العميل في تغيير المنتج لأسباب أخرى غير الأسباب المذكورة في الحالة السابقة، سيتم استبداله بالطريقة التالية:

أولاً: يتم إرسال قسيمة استلام المنتج للعميل لضمان سلامة المنتج المراد استبداله.

ثانيًا: عند استلام المنتج الأول، يتم الاتصال بالعميل من قبل خدمة العملاء لتقديم طلب لمنتج جديد، ويمكن أيضًا تقديم الطلب مباشرة من الموقع من قبل العميل. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل.

في حالة المنتجات مع الضمان:

بعد انقضاء فترة 24 ساعة من الاستلام، واستخدام المنتج وتعرضه للعطل خلال فترة الضمان، يجب على العميل تفعيل بروتوكول خدمة ما بعد البيع كما هو موضح في المادة 7 أو إشعار خدمة العملاء.

ملاحظة: المنتجات التي لا تحتوي على ضمان لن يتم استبدالها أو إرجاعها إذا لم يلتزم العميل بالإبلاغ ضمن الفترة المحددة.

المادة 09: القانون المعمول به

تخضع تنفيذ وتفسير الشروط العامة للبيع (C.G.V) لقانون التجارة الإلكترونية في الجزائر الصادر تحت القانون رقم 05-18 المؤرخ في 24 شعبان 1439، الموافق 10 مايو 2018، والذي يشمل قانون التجارة الإلكترونية.

المادة 10: المسؤولية

شركة CHELIA STORE ليست مسؤولة عن أي خطأ في الطلبات في حالة عدم تنفيذ أو الامتثال للشروط العامة المذكورة أعلاه.

المادة 11: حقوق العميل

يمكن للعميل الاتصال بالخدمات المختلفة التي تقدمها CHELIA STORE، لأي طلب أو شكوى، أو تقديم طلب مباشرة إلى خدمة العملاء على الرقم 0557 88 19 30 أو على الموقع الإلكتروني https://cheliastore.com.